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Le défi
Pour accueillir en toute sécurité au service des urgences (SU) des patients présentant des symptômes semblables à ceux de la COVID-19, le Centre régional de santé de North Bay a divisé le service des urgences en deux zones, l’une réservée aux problèmes respiratoires (humide) et l’autre aux problèmes non respiratoires (sèche). Or, la nouvelle zone humide abritait auparavant l’aire où l’équipe d’intervention en cas de crise évaluait les patients ayant des troubles mentaux.
Le solution
- Au vu de l’affluence prévue au service des urgences (SU) en raison de la pandémie de COVID-19, le Centre régional de santé de North Bay a cherché un moyen novateur pour y réduire le nombre des consultations motivées par des problèmes de santé mentale.
- L’hôpital a choisi un outil qui servirait à filtrer au triage les patients à faible risque et à les rediriger vers un autre endroit où l’équipe d’intervention en cas de crise procèderait à leur évaluation.
- Les avantages de ce nouveau système pour les patients sont les suivants :
- meilleure protection de la confidentialité et de la vie privée (à l’écart du SU);
- moins de risques de contamination croisée;
- exécution des évaluations en temps plus opportun.
- Les patients revenant pour passer une évaluation psychiatrique peuvent se rendre directement au service de l’équipe d’intervention en cas de crise au lieu d’aller au SU.
- Le transfert des responsabilités s’est fait sans heurts et le personnel communique mieux et collabore davantage.
- Pendant la période d’arrêt, le SU a pu profiter de l’aide de préposés aux services de soutien personnel (PSSP) et du personnel des services de protection.
Le processus
- Réunion des dirigeants avec le service d’intervention en cas de crise, les urgences, la sécurité et un médecin/psychiatre pour déterminer le lieu et les besoins.
- Aménagement d’un endroit sûr et rassemblement des ressources pour le personnel (c.-à-d. les outils de communication Vocera).
- Formation du personnel sur l’utilisation de l’outil de prise de décisions au triage.
- Ajout à l’équipe de personnel des services de protection et PSSP
- Réunions hebdomadaires avec l’équipe originale pour entreprendre le cycle d’amélioration PEÉA (planifier, exécuter, étudier et agir).
Contactez-nous
Pour en savoir davantage sur la clinique de santé mentale du service des urgences — Centre régional de santé de North Bay, contactez :
- Jennifer Moore jennifer.moore@nbrhc.on.ca
- Christianna Jones christianna.jones@noojmowin-teg.ca
